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7月全国邮政业消费申诉123968件 快递服务占95.7%


来源:凤凰财经

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中新网8月21日电 国度邮政局今日正在其网坐消2017年7月邮政业消费者申述。指出,2017年7月,国度邮政局和各省(区、市)邮政办理局通过12305邮政行业消费者申述德律风和申述网坐共受理

中新网8月21日电 国度邮政局今日正在其网坐消2017年7月邮政业消费者申述。指出,2017年7月,国度邮政局和各省(区、市)邮政办理局通过“12305”邮政行业消费者申述德律风和申述网坐共受理消费者申述123968件。申述中涉及邮政办事问题的5296件,占总申述量的4.3%;涉及快递办事问题的118672件,占总申述量的95.7%。

提到,受理的申述中无效申述(确定企业义务的)为15735件,比上年同期增加15.8%。无效申述中涉及邮政办事问题的1027件,拥有效申述量的6.5%;涉及快递办事问题的14708件,拥有效申述量的93.5%。

暗示,消费者申述均依法依规做了调整处置,为消费者经济408.98万元。7月份,消费者对邮政办理部分申述处置工做的对劲率为98.2%,对邮政企业申述处置的对劲率为97.3%,对快递企业申述处置的对劲率为96.0%。

此中,邮政办事申述为,2017年7月,消费者关于邮政办事问题的无效申述1027件,环比增加31.3%,同比增加32.0%。消费者申述邮政办事的次要问题是送达办事,占申述总量的46.5%。消费者对邮政办事申述的次要问题取上月比拟增加的有邮件耽搁、收寄办事、邮件损毁、送达办事和邮件丢失短少,此中邮件耽搁问题增幅较大,环比增加139.4%。取客岁同期比拟,邮政办事次要问题增加的有邮件耽搁、违规收费、邮件损毁和送达办事,同比别离增加110.3%、100.0%、62.2%和58.8%。

快递办事申述为,2017年7月,消费者关于快递办事的无效申述14708件,环比增加8.8%,同比增加14.8%。消费者对快递办事申述的次要问题的取上月比拟增加的有代收货款、耽搁、损毁、丢失短少和送达办事。取客岁同期比拟,快递办事次要问题增加的有耽搁、丢失短少和送达办事,别离增加49.0%、14.7%和10.9%。申述比力集中的问题是送达办事、耽搁和丢失短少,占比别离为41.7%、24.5%和18.3%。

此外,2017年7月,消费者对43家快递企业进行了无效申述,全国快递办事无效申述率为百万分之4.59,环比添加0.62,同比削减0.54,高于全国平均无效申述率的快递企业有13家。全国快递办事快件送达办事的无效申述率为百万分之1.91,同比削减0.31;快件丢失损毁的无效申述率为百万分之1.34,同比削减0.25;快件耽搁的无效申述率为百万分之1.12,同比添加0.15。

[责任编辑:wangqing3]

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